Centro de ayuda y preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Toma solo unos minutos. Necesitas ser mayor de 18 años y tener a la mano tu documento de identidad (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería colombiana), un celular activo y un correo personal.
1. Descarga la app de akaunt (Android o iOS).
2. Abre la app y selecciona “Soy nuevo, crear mi akaunt”.
3. Completa tu perfil con tus datos personales, correo y celular.
4. Verifica tu cuenta con el código que llega a tu correo y por SMS.
5. Toma fotos de tu documento (anverso y reverso) y graba un video selfie. Evita gafas, gorras o accesorios.
6. Ingresa tu información económica y tu dirección de residencia.
La validación suele tomar pocos minutos y, en algunos casos, 1 a 2 días hábiles. Te avisamos por correo cuando tu akaunt esté activa. Solo puedes tener una cuenta por documento de identidad.
Sube desde la app un documento que coincida con la dirección que registraste. Puede ser:
1. Recibo de servicio público (agua, luz, gas, etc.).
2. Extracto o certificado de una entidad financiera.
3. Último impuesto predial o de valorización.
4. Recibo, extracto o certificado de afiliación a EPS, plan complementario, medicina prepagada o seguro de salud.
El documento debe estar a tu nombre, con la dirección exacta que registraste y con menos de 90 días. La verificación toma 1 a 2 días hábiles.
Desde la app:
1. Toca “Mover” en el menú inferior.
2. Elige la moneda (USDK o EURK) y luego “Comprar”.
3. Ingresa el monto en COP o en USDK/EURK; la app hace la conversión.
4. Revisa los detalles y toca “Continuar”.
5. Elige tu banco, confirma con “Comprar” y paga por PSE.
Al confirmarse el pago, los USDK o EURK llegan automáticamente a tu billetera. Los dólares digitales (USDK) y los euros digitales (EURK) no son un producto financiero. Son un activo digital.
Enviar USDK y EURK a otros usuarios de akaunt es inmediato y gratuito.
1. Toca “Mover” y elige la moneda y “Enviar”.
2. Ingresa el monto en USDK/EURK o en COP.
3. Elige a quién enviar. Si no está en tus contactos, toca “Agregar contacto” e ingresa su ID de akaunt (lo encuentra en “Mi cuenta”).
4. Verifica la información y toca “Enviar”.
El ID de akaunt tiene el formato: nombre + inicial del apellido + 4 números. Los dólares digitales (USDK) y los euros digitales (EURK) no son un producto financiero. Son un activo digital.
Vende tus USDK o EURK y recibe pesos colombianos:
1. Toca “Mover”, elige la moneda y “Retirar”.
2. Ingresa el monto en USDK/EURK o en COP.
3. Ingresa los datos de una cuenta bancaria a tu nombre y toca “Continuar”.
4. Revisa el monto a recibir en COP y toca “Retirar”.
Recibes los fondos en 1 a 2 días hábiles. La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la cuenta akaunt.
USDK es un dólar digital (stablecoin) emitido por akaunt para tener exposición al dólar de forma simple y segura. 1 USDK = 1 USD. Cada USDK en circulación está respaldado 1 a 1 por dólares estadounidenses depositados en bancos de confianza.
1. Cómpralos desde la app.
2. Guárdalos de forma segura en tu billetera.
3. Úsalos para enviar, retirar o pagar con tu tarjeta.
Los dólares digitales (USDK) y los euros digitales (EURK) no son un producto financiero. Son un activo digital.
EURK es un euro digital (stablecoin) emitido por akaunt para tener exposición al euro. 1 EURK = 1 EUR. Cada EURK en circulación está respaldado 1 a 1 por euros depositados en bancos de confianza.
1. Cómpralos desde la app.
2. Guárdalos de forma segura en tu billetera.
3. Úsalos para enviar, retirar o convertir.
Los dólares digitales (USDK) y los euros digitales (EURK) no son un producto financiero. Son un activo digital.
Con tu cuenta activa:
1. Ve a la sección “Tarjeta” (abajo a la derecha en la app).
2. Selecciona “Solicitar tarjeta digital akaunt”.
3. Una vez aprobada, agrégala a Apple Pay o Google Pay.
Recárgala con tus dólares digitales y úsala en compras en línea o en comercios físicos.
Necesitas saldo en USDK.
1. Si no tienes saldo, compra USDK desde la app y paga por PSE.
2. Ve a la sección “Tarjeta” y selecciona “Recargar tu tarjeta”.
3. Elige el monto y confirma.
Desde la app de akaunt:
1. Ve a la sección “Tarjeta”.
2. Selecciona “Agregar a Apple Wallet” o “Agregar a Google Pay”.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
También puedes agregarla manualmente desde Apple Pay o Google Pay: “Agregar método de pago” › “Tarjeta de crédito o débito” e ingresa los datos que ves en “Tarjeta” › “Datos de la tarjeta”.
Con tu tarjeta agregada a Apple Pay o Google Pay:
1. Abre tu billetera digital (Apple Wallet o Google Pay).
2. Acerca el celular al datáfono.
3. Espera la confirmación en pantalla.
Antes de pagar, asegúrate de que tu tarjeta esté recargada: “Tarjeta” › “Recarga tu tarjeta”.
Desde la app:
1. Ve a la sección “Tarjeta”.
2. Toca “Configuración” (ícono de engranaje).
3. Selecciona “Eliminar tarjeta” y confirma.
Si más adelante quieres una tarjeta, puedes crear una nueva desde la app.

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